قوانین و شرایط مرجوعی در تانیا استور🩷

در تانیا استور تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید برای شما فراهم کنیم. به دلیل بهداشتی بودن بسیاری از محصولات، لطفاً پیش از ثبت سفارش توضیحات محصول را با دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

• امکان مرجوعی تنها برای کالاهایی وجود دارد که کاملاً پلمب و باز نشده باشند.

• به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشند تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند. از همراهی و درک شما سپاسگزاریم.

⏰ مهلت ثبت درخواست مرجوعی

• مشتریان عزیز حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارند درخواست مرجوعی یا گزارش مشکل خود را از طریق پشتیبانی تانیا استور ثبت کنند.

📦 شرایط کالای مرجوعی

برای بررسی و پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

• کاملاً سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد

• بسته‌بندی، پلمب و لیبل‌ها دست‌نخورده باشند

• هیچ‌گونه آثار استفاده، باز شدن، آلودگی یا آسیب روی کالا وجود نداشته باشد

🔁 مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد.

✔️توجه بفرمایید که فروشگاه تانیا استور تولیدکننده محصولات نیست و تنها وظیفه تأمین و ارائه تنوع کالاها را بر عهده دارد؛ بنابراین لطفا پیش از خرید، درباره محصول اطلاعات لازم را کسب کرده و تصاویر محصول را با دقت بررسی فرمایید.

✔️ همچنین سلامت تمام محصولات قبل از ارسال توسط کارشناس فروشگاه بررسی و تایید می شود و با بسته بندی محکم و ایمن برای شما ارسال می شوند.

در نتیجه برای هرگونه آسیب دیدگی بسته خود باید از مرکز ارسال بسته پیگیری بفرمایید.

🔹 ارسال اشتباه یا کسری در سفارش

در صورتی که کالای اشتباه ارسال شده باشد یا سفارش دارای کسری باشد:

• حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل سفارش، عکس یا ویدئو از بسته و کالا برای پشتیبانی ارسال نمایید.

• پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، کالا بدون هزینه برای شما تعویض می‌شود یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد. در صورت نیاز، کالای صحیح مجددا ارسال می‌شود.

🚚 هزینه ارسال مرجوعی

• اگر اشتباه از سمت فروشگاه باشد، تمام هزینه‌های ارسال یا تعویض بر عهده تانیا استور خواهد بود.

• اگر مشتری به دلایل شخصی یا سلیقه‌ای از خرید منصرف شوند، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و پس از بررسی سلامت و باز نشدن محصول، مبلغ سفارش با کسر ۱۵٪ جریمه به مشتری بازگردانده می‌شود.

⚠️ کالاهای غیرقابل مرجوعی

مرجوعی در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• محصولات آرایشی و مراقبتی باز شده

• انواع ماسک، براش و اکسسوری‌های پوستی

• کالاهای دارای تخفیف ویژه، شگفت انگیز یا جشنواره‌ای

💳 زمان بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع شده توسط کارشناس، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

در صورت پرداخت از طریق اسنپ‌پی، مبلغ به کیف پول اسنپ‌پی مشتری بازگردانده خواهد شد.

از اعتماد و همراهی شما با تانیا استور صمیمانه سپاسگزاریم 💖